O guia apresenta diálogos frequentes entre clientes e profissionais da hotelaria, dispostos de uma forma clara e direta, Seguimos um roteiro que inicia no check in e passa por diversos setores de um hotel até a saída do hóspede: recepção, governança, lavanderia, restaurante, achados e perdidos, reclamações…Nossa intenção é que você domine termos e expressões específicas da sua área fazendo bons negócios, travando novas amizades e deixando os hóspedes satisfeitos.
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