Gestão da Qualidade Estudar qualidade mostra um caminho de reconhecimento do melhor a ser feito dentro de uma organização. Com esses conhecimentos é possível determinar o quanto se tem de capacidade de fazer o mesmo, mas com aspectos de excelência dentro das operações.
SUMÁRIO • Introdução • O que é qualidade? • História da qualidade • Gestão da qualidade • Gestão da Qualidade Total • Normas ISSO 9000 • Ferramentas de Gestão da Qualidade • Diagrama de Pareto • Diagrama de Ishikawa • Histograma • Folha de Verificação • Gráficos de Dispersão • Cartas de Controle • Fluxograma • Brainstorming • Benchmarking • 5W2H • 5S • PDCA • Conclusão • Referências
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