Livro: "GESTÃO DA QUALIDADE: Ferramentas, Técnicas e Métodos"
SINOPSE:
CONTEÚDOS: Conceito de Qualidade, Brainstorming, Matriz GUT, Análise 5 Porquês, 5W2H, Diagrama de Causa e Efeito (6 M’s), Diagrama de Pareto, Análise SWOT, PDCA, MASP, FMEA, Fluxograma de Processo, 5S, Controle de Qualidade e Inspeções, Plano de Controle, Processo de Decisão, Qualidade em Serviços.
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