Livro (PDF) "Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente"

O PLANO VOLTADO AO CLIENTE, DEVIDAMENTE TESTADO, QUE AJUDOU A TORNAR A MERCEDES-BENZ DOS EUA UMA DAS ORGANIZAÇÕES MAIS CENTRADAS NO CLIENTE EM TODO O MUNDO… Mercedes-Benz. O nome sozinho evoca imagens de luxo, segurança, inovação, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos. Esta é a história de como uma organização passou a ser guiada pelo encantamento. Ela revela o plano de ação utilizado pela Mercedes-Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte-americanos sobre satisfação do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos negócios. Com acesso sem precedentes ao pessoal da empresa, o especialista em experiência do cliente Joseph Michelli traça a jornada empreendida pela companhia e identifica os fundamentos mais importantes para gerar o encantamento em qualquer organização voltada para o cliente. Você aprenderá como: – Criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais do cliente. – Identificar as exigências, necessidades e desejos em constante mudança de seus clientes. – Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes. – Avaliar eficazmente a percepção dos clientes durante a jornada com você. – Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega. – Vincular recompensas e reconhecimento com a excelência na experiência do cliente em toda a sua organização. Essas técnicas comprovadas fazem parte da cultura “Guiados pelo Encantamento” da Mercedes-Benz dos EUA, que estabeleceu um novo padrão de excelência no atendimento ao cliente, engajamento dos funcionários e máximo desempenho. Você encontrará estratégias passo a passo que podem ser customizadas para o seu modelo de negócios e necessidades dos clientes. Você descobrirá ferramentas valiosas como mapeamento da visão, rodas da jornada do cliente, estratégia centrada no cliente e processos de planejamento de recursos – mais de 20 perguntas fundamentais que você pode utilizar para diagnosticar o seu progresso e colocar a sua empresa no rumo certo. Ao longo do percurso você terá uma visão rara e abrangente dos bastidores de uma empresa de classe mundial em ação. Você verá como uma organização “melhor ou nada” ficou obcecada pelo cliente, quilômetro após quilômetro, ano após ano. E mais importante ainda, você aprenderá como melhorar a experiência do cliente, aumentar o seu compromisso com ele e levá-lo a uma jornada que tem como objetivo encantar – do jeito Mercedes-Benz.

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O QUE OS LEITORES DIZEM SOBRE ESTE LIVRO?

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Se você é um leitor constante de livros e preza pela praticidade e mobilidade, além de economia e diversidade, o Kindle é perfeito para você!

Dentre as vantagens que o Kindle oferece, podemos apontar o valor dos livros, que são consideravelmente mais baratos que as versões físicas, além de ser possível encontrar alguns títulos totalmente gratuitos.

Outra importante vantagem é seu poder de armazenamento, que permite que você tenha ao alcance da sua mão de 1400 a 3000 livros de uma só vez.

Seu tamanho compacto garante mobilidade, podendo ser levado em sua bolsa ou mochila para qualquer lugar. Através de seu Kindle, você poderá ter acesso ao trecho de Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente grátis!

COMO FUNCIONA A ASSINATURA DO KINDLE UNLIMITED

Kindle Unlimited é o serviço de assinatura da Amazon para leitores, com ela você terá acesso a mais de um milhão de títulos literários na palma de sua mão!

A grande vantagem de ser um assinante é que você poderá “pegar emprestado” 10 títulos elegíveis do Kindle Unlimited de uma vez, sem data limite para retorno. Ou seja, você poderá ler online Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente sem prazo para devolução!

A melhor parte é que você não precisa ter um aparelho Kindle para utilizar os serviços dessa assinatura, uma alternativa para usufruir de todos esses benefícios é instalar o aplicativo Kindle Reading em um smartphone ou tablet, ele é gratuito!

FAZER DOWNLOAD GRÁTIS, COMPRAR O LIVRO FÍSICO OU LER NO KINDLE? (VANTAGENS E DESVANTAGENS)

O avanço das plataformas digitais nos ajudaram a criar mobilidade e praticidade também para o setor literário.

Ter um Kindle significa que você poderá ter uma infinidade de títulos de forma compacta, na palma da sua mão, em qualquer lugar do mundo. Seja no metrô, em uma sala de espera, ou no conforto de sua casa, você terá o poder de escolher entre milhares de livros, não precisando se limitar apenas ao que você está lendo no momento.

Outra grande vantagem dos títulos digitais são os valores, seja assinando o Kindle Unlimited ou comprando um título separadamente, você terá uma economia considerável se comparado com os títulos físicos.

Ter o livro físico é de extremo prazer para os leitores mais conservadores, o sentimento de nostalgia, o cheiro e o folhear das páginas traz uma experiência agradável e única, que o digital ainda não proporciona.

Porém, são menos práticos e compactos, o que pode ser tornar uma limitação para quem os lê fora de casa, por exemplo, já que apenas um título poderá ser levado em sua bolsa.

Outra desvantagem são os valores investidos, enquanto a assinatura de um Kindle Unlimited custa R$19,90 por mês, um único livro físico custa em torno de R$30.

Já o download grátis de livros, apesar de super econômico e atrativo, é extremamente limitante, já que você terá uma cartela muito menor de títulos para leitura a sua disposição, dependendo ainda da liberação dos direitos autorais pelo autor da obra.

Mas se torna uma ótima opção para ler prévias ou trechos disponibilizados pelo autor ou editora, como por exemplo o trecho de Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente que você pode fazer o download de forma gratuita clicando no botão abaixo!

DIFERENÇAS ENTRE MOBI, PDF, RTF E EPUB

Com tantas opções de formatos digitais, podemos ficar confusos na hora da escolha ideal. Entenda as diferenças entre MOBI, PDF, RTF E EPUB:

Mobi, ou Mobipocket, é um formato pertencente à Amazon, perfeito para o leitor que adora fazer anotações sobre o livro durante a leitura, já que esse formato permite adicionar páginas em branco ou anotar nas próprias páginas de livro digital.

Esse formato pode ser lido apenas no dispositivo Kindle.

PDF, apesar de ser o mais conhecido e permitir uma leitura fácil, não é o formato mais adequado para os leitores.

Como o formato é um “coringa”, muito usado para documentos em geral, sua maior vantagem é o design da página, e não a legibilidade do texto em si, o que dificulta a fluidez da leitura. Além de não permitir edições e anotações, o que para muitos se torna algo limitante.

Mas não é de todo ruim, já que para leituras de infográficos ou HQ 's, continua sendo uma boa opção. Isso porque a qualidade oferecida para imagens e o controle máximo de onde cada figura estará posicionada favorece a leitura desse tipo de obra.

ePUB, sigla para Electronic Publication (Publicação Eletrônica), é um formato mais adequado para leitores de livros.

Super responsivo, foi projetado para se adaptar a tela em que o texto está sendo lido. Uma vantagem desse formato é poder dar zoom sem perder a qualidade e formatação das palavras.

RTF, sigla para Rich Text Format (RTF), ou Formato Rico de Texto, é um tipo de documento desenvolvido pela Microsoft, que devido à sua simplicidade, é aceito pela maioria dos processadores de texto para leitura e também edição.

Esse é um formato aceito pelo Kindle, caso você queira enviar um documento para ler em seu aparelho.

O QUE SÃO LIVROS DE DOMÍNIO PÚBLICO?

Livros de domínio público são obras sobre as quais não incidem mais os direitos patrimoniais de seus autores, em outras palavras, são livros que podem ser reproduzidos livremente, mesmo com fins lucrativos, sem que haja a necessidade de pedir autorização previamente.

Existem algumas formas de um livro se tornar domínio público. Em específico no Brasil, os direitos de autor duram setenta anos, que começam a ser contados a partir de 1 de janeiro do ano subsequente ao falecimento do autor. Outra forma de tornar uma obra domínio público é quando o autor da obra falece e não deixa sucessores. Ainda há um terceiro caso, que ocorre quando o autor é desconhecido.

Apesar de raro, há ainda a possibilidade do autor abrir mão de determinados Direitos Autorais, favorecendo a leitura gratuita de certas obras literárias.

Aproveite o trecho de Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente disponibilizado pelo autor de forma gratuita para download e leitura online.

É CRIME BAIXAR LIVROS EM PDF?

Fazer download de livros em PDF tornou-se uma prática comum entre os leitores, mas se este download não obteve permissão prévia do autor, não há dúvidas que ao efetuar o download você estará violando os direitos autorais da obra.

Porém, ao observar o final do parágrafo 4º do art. 184, podemos chegar à conclusão de que a cópia de um só exemplar para uso privado do copista, sem intuito de lucro direto ou indireto não se constitui crime.