A Disney é o maior destino turístico do mundo. Com um estilo de gestão único, alicerçado no propósito de proporcionar uma experiência inesquecível aos seus Convidados, a Disney se tornou referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao cliente.
Mesmo com todo o seu gigantismo, englobando diferentes negócios, locações e milhares de pessoas, a Disney consegue se manter na liderança do entretenimento familiar há décadas, gerando resultados positivos, com elevada taxa de retorno de visitantes nos parques e com o menor índice de rotatividade de funcionários do setor.
Neste livro, você encontrará uma seleção dos seus princípios de liderança e gestão, assim como histórias e tradições que vêm desde os tempos de seu fundador, Walt Disney, e tornam a empresa singular.
Independentemente do ramo de atividade, certamente a sua empresa terá algo a aprender com a gestão da Disney, assim como você poderá se inspirar com as lições de superação e liderança de Walt Disney e com o seu legado.
Se você também é apaixonado pela Disney ou admirador do seu modelo de gestão, este livro é para você.
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Autor: ÉRICA SAIÃO CAPUTO
