Livro: "PERFIL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL: GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO"

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SINOPSE:

Este livro tem como objetivo central debater, de maneira conceitual a importância do perfil do servidor municipal, a fim de encontrar alternativas para melhorar a qualidade de sua gestão e do atendimento ao cliente-cidadão. Após as pesquisas realizadas, foi possível notar que há um estigma ainda muito arraigado que paira sobre a questão da eficiência no atendimento público. A questão é que, devido aos escândalos veiculados pela mídia sobre a postura e atitudes de servidores e ainda às experiências pessoais da sociedade no atendimento de órgãos públicos, a negligencia, perda de tempo, servidores pouco prestativos fazem com que os aspectos e órgãos que direcionam suas atividades, de maneira eficaz, sejam suplantados pelos aspectos negativos que entornam o setor.Esse fato exige do governo uma iniciativa de reforma na gestão pública, adotando métodos mais eficazes e modernos de contratação, capacitação, alocação e desenvolvimento de servidores, visando otimizar o atendimento público e futuramente fazer com que os bons aspectos suplantem os negativos.

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