Como tornar processos uma prioridade para os negócios? Muitas empresas estão experimentando frustrações ao não alcançarem resultados significativos com a adoção da gestão por processos. O que está acontecendo de errado? Neste livro, Leandro Jesus e André Macieira analisam as limitações das abordagens atuais e apresentam boas práticas para a evolução da disciplina de BPM (Business Process Management). Pretendem, com isso, demonstrar que a orientação por processos deve ser entendida como a base para otimizar a gestão de qualquer negócio, visando a entrega de melhores produtos e serviços aos clientes. Os autores detalham o que deve mudar na gestão das empresas para que os processos sejam, de fato, entendidos, monitorados e melhorados de forma adequada, com uma visão integrada e focada nas reais necessidades dos clientes. Detalham também uma metodologia prática para a evolução da gestão de um negócio por meio de processos. Ao final deste livro, o leitor entenderá como BPM contribui para transformar negócios, gerando o crescimento e lucro esperados pela alta administração!
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Autor: Leandro Jesus
