Livro: "SAP Customer Service (CS): Configurações e Processos: O guia essencial para a implementação do seu projeto"

Com uma experiência profissional de cerca de 20 anos implementado projetos SAP, o autor do livro decidiu compartilhar com seus amigos e leitores um pouco do conhecimento adquirido ao longo da carreira.O objetivo desse livro é mostrar, de forma didática, os principais cadastros, configurações e exemplos de cenários através da narrativa de estudos de casos presentes na maioria das empresas que prestam algum tipo de serviço para seus clientes, utilizando o módulo de CS (Customer Service) no sistema SAP. Dentre os principais cenários descritos nesse guia, foram considerados o serviço de reparo interno, a prestação de serviço em campo, executado nas dependências do cliente e o reparo de equipamentos em garantia contratual. O primeiro capítulo desse livro descreve exemplos de diagramas contendo os principais fluxos dos cenários de prestação de serviço. No segundo capítulo é feita uma breve introdução sobre as formas mais comuns de faturamento, que geralmente se baseiam nos custos do serviço ou em uma taxa fixa.No terceiro capítulo o autor descreve, em detalhes, os principais dados mestres utilizados no módulo de CS, introduzindo alguns termos como produto-serviço, lista de tarefas, equipamento, número de série e tipo de atividade.O quarto capítulo detalha as principais configurações necessárias para implementar o processo do reparo interno e outras customizações, que são comuns a todos os cenários descritos nesse livro.Uma demonstração transacional completa do cenário do reparo interno é apresentada no quinto capítulo, utilizando o exemplo fictício de uma empresa que conserta computadores e outros equipamentos de informática.O sexto capítulo explica sobre as transações e configurações específicas do cenário de venda de material com prestação de serviço no local do cliente. Para a exemplificação desse cenário, foi considerada uma situação hipotética onde o cliente compra um servidor e solicita a instalação do equipamento em suas dependências, mediante o envio de um técnico para efetuar o serviço.No sétimo e último capítulo desse guia é apresentado um cenário onde, após a instalação do equipamento, o cliente solicita que um técnico seja novamente enviado ao local para averiguar um problema de mal funcionamento no servidor. Nele é detalhadamente explicado como ativar o cenário da garantia, controlar quais inclusões e exclusões estão contratualmente previstas e o que eventualmente deverá ser faturado para o cliente.Esse livro é indicado para profissionais que já atuam no mercado SAP, principalmente nos módulos de CS, SD ou PM, e para usuários-chaves de projetos que possuam interesse em adquirir conhecimentos de configuração no módulo de Customer Service.