Como operador de telemarketing, nos idos dos anos 90, não havia toda a tecnologia que conhecemos hoje, nem processo de controle de qualidade. Muito menos, auditoria e gravação de ligações para serem monitoradas. O embrião do que chamamos hoje de “Telemarketing” era realizado com alguns humildes itens: mesa, cadeira, aparelho telefônico de disco (imaginem a geração Y usando telefone de disco! Era infarto na certa) e uma linha telefônica, listas telefônicas e, claro, uma pessoa. Era assim que se vendia naquele tempo.
O mundo se transformou e o setor também. Houve uma reviravolta no campo da tecnologia em termos de hardware, e criou-se um emaranhado de produtos e soluções. O setor se profissionalizou, as pessoas adquiriram experiência no assunto e os clientes… Bom, os clientes serão sempre clientes.
Neste livro eu organizei uma série de artigos que receberam mais comentários, nos quais os leitores interagiram com mais emoção e debate. Entendi que este seria um bom termômetro para justificar sua publicação.
Espero que aproveitem.
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Autor: Walter Coelho
