Em “Como um monge atenderia o Cliente?”, Sérgio Almeida, referência nacional no tema atendimento ao cliente (autor do best-seller Ah! eu não acredito) , vai fundo, mergulha, de forma original e criativa, nas mensagens de Sua Santidade, o Dalai Lama e oferece aos leitores um pequeno-grande livro, que orienta o leitor a atender os clientes de forma iluminada e lucrativa.
Um livro prático, objetivo, impactante!
De grande contribuição para todos, independentemente de cargo ou função que ocupem nas empresas.
Tópicos principais:
Com plena atenção.
Gerando benefícios.
Relativando as normas.
Superando obstáculos.
Esfriando os ânimos.
Com bondade e compaixão.
Atendendo um cliente “oportunista”.
Um cliente difícil.
Sem os vícios verbais.
Impactando o Cliente de forma positiva.
Sem entregar-se à rotina.
Escolhendo o coração.
Aberto para reconhecer problemas.
Admitindo erros.
Falando a verdade.
Praticando o shen- pen kyi-sem.
Despertando poder no cliente.
Com gratidão.
Nesse livro você encontrará essas e outras orientações práticas e positivas.
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Autor: Sergio Almeida
