Na última década, a maioria das empresas —para não dizer todas elas — de alguma forma fizeram uma transição do modelo tradicional de operação para algum serviço baseado em nuvem. Com essa evolução, surgiu a necessidade de transformar tanto o serviço tradicional como a indústria de suporte em algo além do mero modelo de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), ou padrões assemelhados. E muito embora todos esses serviços desempenhem funções importantes na composição do que é prestado pela empresa, eles não são suficientes para garantir que seus clientes tenham sucesso nessa nova era comercial.É justamente dessa necessidade que surgiu o Customer Success Management, ou simplesmente Customer Success, (daqui em diante C.S.). Ele operacionalizou o ciclo de vida do cliente e acabou por dar um sentido mais profundo ao simples atendimento ao consumidor.
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Autor: Fabiola Tomaz
